Términos y condiciones

EL PORTUGUES -LA SOLEDAD-con NIF 48966807Z 

FORMAS DE PAGO

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o Bizum.

Los pagos se procesan mediante la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya verificado que los datos proporcionados son correctos. El Portugues (la soledad) utiliza sistemas de protección y pago seguro para garantizar la máxima seguridad en tus compras online.

Para usar Bizum, es posible que necesites una clave específica o simplemente aprobar la compra desde la app de tu banco. Puedes encontrar más información sobre tu banco aquí.

Si eliges Scalapay, recibirás tu pedido y lo pagarás en 3 cuotas. Al usar este método, aceptas que las cuotas serán vendidas y adquiridas por Retail Instalments SPV 1 Limited, y otorgas tu consentimiento incondicional para esta operación.

Fecha de entrada en vigor: 25 de mayo de 2018.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

En El Portugues (la soledad) nos esforzamos por ser totalmente transparentes, por lo que te recomendamos leer estos Términos y Condiciones (a los que llamaremos "Términos" a lo largo del documento) para estar completamente informado. Estos Términos corresponden a nuestro sitio web modaselportugues.com y cualquier otro sitio asociado a la marca El Portugues (la soledad) que dirija a los usuarios a estos Términos. A lo largo del documento, las palabras "El Portugues (la soledad)", "nosotros" y "nos" se refieren a El Portugues (la soledad).

El acceso y uso del sitio, incluida la realización de compras, implica la aceptación de estos Términos, aplicables a todos los visitantes y usuarios del sitio. Al acceder o utilizar el sitio, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de ellos, no deberías utilizar el sitio.

CAPACIDAD PARA USAR EL SITIO Y/O REALIZAR COMPRAS

Para aceptar estos Términos y utilizar el sitio, debes tener al menos 18 años. El sitio no está dirigido a usuarios menores de edad. Por lo tanto, declaras que (a) tienes al menos la edad mínima permitida en tu país; (b) si eres menor de 18 años, tienes el consentimiento de tus padres para usar el sitio; (c) tienes la autoridad para otorgar a El Portugues (la soledad) los derechos establecidos en estos Términos; y (d) has leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no cumples con estos requisitos, no puedes usar el sitio.

RESTRICCIONES DE USO

Entiendes y aceptas que toda la información, datos, textos, software, música, sonidos, fotografías, gráficos, audios, videos, mensajes u otros materiales que aparecen en este sitio (colectivamente llamados contenido) son propiedad de El Portugues (la soledad) o sus licenciantes. Está prohibido el uso de cualquier contenido sin el consentimiento expreso por escrito de El Portugues (la soledad) o sus licenciantes. A menos que se indique lo contrario en estos Términos, ningún material puede ser reproducido, distribuido, republicado, descargado, exhibido, publicado, transmitido o copiado de ninguna forma o medio, sin el permiso previo por escrito de El Portugues (la soledad) y/o el licenciante apropiado. Se concede permiso para exhibir, copiar, distribuir y descargar los materiales de este sitio solo para uso personal y no comercial, siempre que no se realicen modificaciones en los materiales y se conserven todos los avisos de propiedad intelectual. No está permitido copiar contenido de este sitio a cualquier otro servidor sin el permiso expreso por escrito de El Portugues (la soledad). Cualquier permiso otorgado bajo estos Términos finaliza automáticamente si incumples alguno de los términos. Tras la terminación, aceptas destruir de inmediato cualquier material descargado o impreso. El uso no autorizado de cualquier material puede violar leyes nacionales e internacionales de derechos de autor, privacidad y publicidad, así como otras normativas.

ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO EL USO NO AUTORIZADO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS BAJO ESTOS TÉRMINOS.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Es posible que de vez en cuando realicemos cambios en los términos que rigen el uso de nuestro sitio. Podemos modificar, agregar o eliminar ciertas partes. Si realizamos cambios importantes, te notificaremos por email o mediante un mensaje en el sitio. El uso continuado del sitio tras dichos cambios implica tu aceptación y conformidad con los Términos modificados. Si no estás de acuerdo o no puedes cumplir con los Términos modificados, debes dejar de usar el sitio.

COMUNICACIONES DE EL PORTUGUES (LA SOLEDAD)

Aceptas que El Portugues (la soledad) te envíe correos electrónicos sobre cambios o actualizaciones del sitio, productos o servicios, así como cualquier otra información que consideremos relevante.

CONCURSOS Y PROMOCIONES

Cualquier concurso o promoción que se publique en este sitio estará regido por las normas específicas que se pueden consultar en la página correspondiente.

COLORES

Hemos intentado mostrar los colores de los productos de la manera más precisa posible, pero no podemos garantizar que los colores que ves en tu monitor o dispositivo móvil sean exactos, ya que dependen de la configuración de tu pantalla.

ENLACES A OTROS SITIOS WEB Y SERVICIOS

Este sitio puede contener enlaces a servicios y recursos externos que El Portugues (la soledad) no controla. Si tienes inquietudes sobre el contenido de dichos enlaces, deberás contactar al proveedor de servicios externo. El Portugues (la soledad) no tiene responsabilidad alguna sobre el contenido o las políticas de privacidad de sitios de terceros. Te recomendamos que revises las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo que visites. Además, no puedes crear un enlace a este sitio desde otro sitio sin nuestro consentimiento previo.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y CREACIÓN DE CONTRATOS

Al realizar un pedido, estás realizando una oferta para adquirir un producto y te comprometes a aceptar los siguientes términos y condiciones. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto y a la confirmación del precio correspondiente.

Para formalizar un contrato con El Portugues (la soledad), debes ser mayor de 18 años y contar con una tarjeta de crédito o débito válida emitida por un banco que sea aceptada por El Portugues (la soledad). El Portugues (la soledad) se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta a su discreción. Si tu pedido es aceptado, te notificaremos por correo electrónico y confirmaremos la identidad de la parte con la que has establecido el contrato. Generalmente, será El Portugues (la soledad) quien te informará, pero en algunas ocasiones puede ser un tercero. En tales casos, El Portugues (la soledad) no actúa como agente principal y el contrato se establece entre el usuario y el tercero, sujeto a los términos de venta que ellos proporcionen. Al realizar una compra, te comprometes a que toda la información proporcionada es veraz y precisa, que eres el usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito utilizada y que dispones de fondos suficientes para cubrir el costo de los productos.

Al completar tu pedido, recibirás un correo electrónico que confirmará la recepción del mismo. Este correo electrónico servirá únicamente como reconocimiento y no constituirá la aceptación de tu pedido. Un contrato para la compra de bienes no se formará hasta que hayamos aprobado tu pago y cargado el precio total en tu tarjeta de crédito o débito. Puedes revisar y modificar tu pedido en cualquier momento antes de realizar la compra. Una vez que finalices el proceso de compra, no se podrá modificar el pedido.

Al recibir tu pedido, realizamos una verificación estándar de pre-autorización en tu tarjeta de pago para asegurar que hay fondos suficientes para completar la transacción. Los productos no se enviarán hasta que esta verificación se haya completado. Tu tarjeta será cargada una vez que el pedido haya sido aceptado. Cuando tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación de envío, lo que indicará que hemos aceptado y despachado tu pedido. Si no podemos aceptar tu pedido por cualquier motivo, te lo haremos saber. Ningún producto será enviado hasta que se haya completado el pago. La confirmación de envío incluirá:

• Detalles de tu pedido.

• Información sobre tu derecho a cancelar el contrato establecido con nosotros.

Es tu responsabilidad revisar cuidadosamente los detalles en la confirmación del pedido y la confirmación de envío. Si hay algún error o discrepancia, debes notificarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí o llamando al +34 916329077.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO, ERRORES Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Es poco común, pero pueden aparecer errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en el sitio que afecten las descripciones o la disponibilidad de productos. Cualquier error es involuntario y lamentamos cualquier inconveniente relacionado con precios, disponibilidad de productos, regalos por compra, o cualquier aspecto que afecte tu pedido en particular.

Recuerda que ofrecemos nuestro contenido "tal como está" y no hacemos afirmaciones sobre su exactitud, ya sea explícita o implícitamente. Dado que la representación de los colores de los productos depende de la pantalla del usuario, no podemos garantizar que la visualización del color sea precisa, lo que puede resultar en variaciones de color.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu pedido). Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido basado en información que contenga errores o inexactitudes, incluyendo, pero no limitado a, precios, envío, términos de pago o políticas de devolución. Si tu tarjeta ya ha sido cargada por la compra y el pedido es cancelado, emitiremos un reembolso por el precio incorrecto.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra en modaselportugues.com/es/, puedes devolverla adjuntando la factura por correo y en algunas tiendas de El Portugues (la soledad). Por favor, consulta nuestra Política de devoluciones para más información.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

La mayoría de los productos de El Portugues (la soledad) disponibles en el sitio tienen cantidades limitadas y están disponibles en tiendas seleccionadas hasta agotar existencias. Esto significa que, cuando un artículo se agota, puede que no vuelva a estar disponible en el sitio. Cuando un artículo ya no está disponible y no se puede reponer, haremos todo lo posible para retirarlo del sitio de manera oportuna. Ten en cuenta que algunos productos vendidos a través de nuestro sitio pueden no ser adecuados para menores de 18 años, por lo que recomendamos tener cuidado al adquirir regalos para ellos.

Si has solicitado un producto que ya no está disponible, te lo informaremos por correo electrónico lo antes posible, y tendrás derecho a cancelar tu pedido y recibir un reembolso (si tu tarjeta ya ha sido cargada).

INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS Y PAGO

Mantenemos una política de precios estándar en toda España que asegura que todos nuestros clientes paguen el mismo precio, sin importar su ubicación. Los precios en este sitio están expresados en euros y son válidos únicamente en España.

Los precios mostrados en el sitio no incluyen gastos de envío, que se agregarán al precio total del pedido durante el proceso de compra, pero antes de finalizarlo. Consulta la información sobre envíos para conocer los costos según destino y tipo de artículo.

En algunos casos, las tiendas de El Portugues (la soledad) pueden ofrecer precios o promociones diferentes en distintos momentos. Los precios en el sitio son exclusivos para la web y no reflejan necesariamente los precios en tiendas físicas, aunque suelen ser consistentes.

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devolución gratuita en tienda

Si después de tu compra no estás satisfecho con un artículo, tienes 14 días desde la fecha en que recibiste el correo electrónico de "llegada a tienda" para proceder a la devolución.

Primero, elige la tienda de El Portugues (la soledad) más cercana y presenta en caja el o los artículos a devolver junto con tu factura de compra. Los detalles de tu devolución se enviarán a nuestra sede, donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado. Disponemos de un máximo de 14 días desde tu solicitud de devolución para realizar el reembolso.

DEVOLUCIÓN RECOGIDA MRW

Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Recuerda tener el paquete listo cuando solicites la devolución. El mismo día que aprobemos la solicitud, un transportista de SEUR recogerá el paquete en la dirección que indiques.

El costo de este servicio es de 4.99 € para la Península (para otras zonas, consulta la tabla de tarifas). Puedes solicitar la devolución a través de tu área de cliente y nos encargaremos del resto. Este costo se deducirá del importe a devolver.

¡Sigue estos pasos!

1.     Regístrate para obtener una cuenta de cliente, requisito indispensable para utilizar la devolución con SEUR.

2.     Visita la sección de Historial de pedidos en tu perfil y selecciona el pedido sobre el que deseas hacer la devolución. Haz clic en Hacer devolución.

3.     Marca los productos que deseas devolver e indica la razón. ¡Queremos mejorar! Luego haz clic en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.

4.     Prepara tu paquete. Incluye la factura dentro del paquete junto con los artículos a devolver y pega la etiqueta de SEUR que te enviaremos por correo electrónico. El transportista acudirá a recogerlo el día que apruebes la solicitud.

No se aceptan devoluciones gestionadas por cuenta propia, ni asumiremos los costos generados por estos trámites (envío y rechazo de la paquetería).

En un plazo máximo de 14 días desde tu solicitud de devolución, se procesará y se realizará el reembolso en la misma forma de pago utilizada.

Recuerda que los gastos de envío no son reembolsables.

Si tienes alguna duda, no dudes en llamarnos al 617 28 48 37.

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al realizar cambios y devoluciones, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Si deseas cambiar de talla, color o producto, deberás proceder a una devolución y recibirás el reembolso del importe para que puedas realizar una nueva compra del producto deseado. Si compraste un producto en rebajas o con una promoción, deberás adquirirlo al precio vigente en el momento de la nueva compra.

• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de mascarillas, bisutería, papelería, ambientadores ni perfumes. Si alguno de estos productos llega a El Portugues (la soledad) como parte de una devolución, no se realizará el reembolso ni el reenvío del artículo. El comprador podrá recuperar el producto si gestiona su recogida.

• Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste.

• Si tu pedido incluía un descuento o promoción, recibirás el importe que pagaste en ese momento. Si recibiste un regalo o producto gratuito, deberás devolverlo junto con los demás productos. No se procesará el reembolso si el artículo ha sido utilizado o manipulado.

•  

• Una vez que recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso correspondiente. En el caso de las devoluciones de envíos a domicilio, El Portugues (la soledad) no aceptará envíos a portes debidos o contra reembolso.

• Para los pedidos pagados con Scalapay, en el caso de una devolución parcial, se ajustarán tus próximas cuotas para que pagues solo por las prendas que has decidido conservar. Si deseas devolver todo el pedido, se cancelarán las siguientes cuotas y se reembolsará lo que hayas pagado hasta el momento. Ten en cuenta que no se pueden hacer devoluciones en forma de vale para pedidos financiados con Scalapay.

• Si prefieres utilizar otro servicio de transporte para gestionar tu devolución, El Portugues (la soledad) no se hace responsable de la pérdida o extravío del pedido ni asumirá ningún costo adicional.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Deberás indicar tu nombre, dirección completa, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#ai).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de que decidas desistir, procederemos a devolverte todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la opción más económica que ofrecemos) sin ninguna demora indebida, y en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usaste para la transacción inicial, a menos que indiques lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (insertar el nombre y la dirección, si procede, de la persona autorizada por ti a recibir los bienes) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario entre ambas partes. Este organismo es neutral y dialogará con ambos para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

INFORMACIÓN SOBRE LOS ENVÍOS

Durante la temporada de rebajas y promociones, los plazos de entrega pueden verse afectados.

1.     Métodos y costes de envío

El plazo de entrega y los costes de envío variarán según el tipo de envío. Puedes optar por el envío a domicilio o la recogida en nuestras tiendas El Portugues (la soledad).

En la siguiente tabla se detallan los precios del transportista MRW:

En la siguiente tabla se muestran las opciones de envío disponibles:

• • Envío gratuito a península en pedidos a partir de 50€.

  • Envío gratuito a Baleares en pedidos a partir de 99€.

A tener en cuenta:

• • Si facilitas tu número de teléfono, recibirás una predicción de entrega horaria.

  • MRW realizará hasta un segundo intento de entrega.

  • Con la App de MRW podrás seguir el estado de tu pedido y realizar cambios en la entrega.

  • Si por circunstancias especiales no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de los motivos y te daremos una nueva fecha o la opción de anular el pedido con el reembolso total.

2.     Seguimiento de tu pedido

ENVÍO A DOMICILIO

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la sección "Mis pedidos" de "Mi cuenta". Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido salga de nuestros almacenes.

RECOGIDA EN TIENDA

Si has elegido la opción de recogida en tienda, recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido llegue a la tienda seleccionada. Tienes un plazo máximo de 7 días para recoger tu compra. En este caso, necesitarás presentar tu DNI en caja.

3.     Problemas con un envío

Debes comunicar cualquier incidencia de retraso o falta de entrega a nuestro servicio de Atención al Cliente, y resolveremos la situación lo más rápido posible.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los códigos promocionales no se pueden combinar ni acumular con otras ofertas o descuentos, a menos que se indique expresamente lo contrario en los términos y condiciones de un código promocional en particular. Por ejemplo, no se puede utilizar un descuento para envío gratis en combinación con otro código, a menos que esté permitido. Si tienes más de un código promocional y no son combinables, utiliza el que te ofrezca el mayor beneficio.

GARANTÍAS

En caso de que el producto esté defectuoso, El Portugues (la soledad) procederá a su sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda en cada caso. Estos trámites serán gratuitos para el consumidor.

El Portugues (la soledad) responde por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían al momento de la entrega del bien.

Si compras productos como empresa: en la máxima medida permitida por la ley aplicable, rechazamos todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, las garantías de calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada en estos términos de venta excluye o limita nuestra responsabilidad por fraude, tergiversación fraudulenta, lesiones personales o muerte causada por nuestra negligencia, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley. Asimismo, nada en estos términos limita tus derechos legales si contratas con nosotros como consumidor, incluyendo tu derecho a un reemplazo o reparación en caso de que los productos suministrados no sean de calidad satisfactoria.

Sujeto a lo anterior, solo seremos responsables por la pérdida o daño que sufras si resulta previsible como consecuencia de nuestra infracción de estos términos (por ejemplo, si la pérdida fue una consecuencia obvia de nuestra infracción o si fue contemplada por ambas partes al momento de celebrar el contrato). En cualquier caso, no seremos responsables de: (1) cualquier pérdida relacionada con tu negocio, incluyendo (sin limitación) datos, ganancias o ingresos perdidos; o (2) cualquier pérdida o daño especial o indirecto, a menos que esa pérdida sea previsible.

Respecto a tu uso del sitio, excluyendo la compra de productos, El Portugues (la soledad) o sus directores, empleados, accionistas o agentes no serán responsables por cualquier daño que resulte de errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos o emails, defectos, virus, retrasos en la operación o transmisión o cualquier fallo en el rendimiento, ya sea por actos de la naturaleza, fallos de comunicación, robo, destrucción, fraude o acceso no autorizado a los registros, programas o servicios de El Portugues (la soledad). En caso de dudas, la limitación de responsabilidad bajo este párrafo no se aplica a los productos comprados a través del sitio.

INDEMNIZACIÓN

Tú (así como cualquier tercero que esté operando una cuenta o actividad en el sitio o en plataformas de terceros) aceptas defender (a solicitud de El Portugues (la soledad)), indemnizar y mantener a El Portugues (la soledad) a salvo de todos y cada uno de los reclamos, daños, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan o estén relacionados de alguna manera con: (i) tu contenido o acceso y uso del sitio; (ii) tu incumplimiento de estos términos; (iii) tu violación de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o privacidad; (iv) tu incumplimiento de cualquier ley o regulación; o (v) cualquier tergiversación realizada por ti. Deberás cooperar en la defensa de cualquier reclamo, y El Portugues (la soledad) se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por ti, y tú no deberás llegar a ningún acuerdo en relación con ningún reclamo sin el consentimiento previo por escrito de El Portugues (la soledad).

FUERO Y LEY APLICABLE

Las condiciones generales del presente contrato se rigen por la legislación española. En el caso de que surja alguna controversia, ambas partes se someten, con renuncia expresa a su propio fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Cádiz.